Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai étend le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à contact@kitcloture.com ou par courrier au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
• Les produits doivent être retournés complets (toutes les lames, poteaux, platines, visserie et accessoires), non montés et non scellés, dans leur emballage d'origine ou un emballage protégeant efficacement la marchandise.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Compte tenu du poids et des dimensions des kits de clôture, ces produits ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale classique et nécessitent un transporteur : le coût du retour peut donc être important. Sur simple demande à contact@kitcloture.com, nous vous communiquons une estimation de ce coût avant tout renvoi.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, les produits sont à renvoyer à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail par notre service client. À défaut : Kitcloture – Martin Roche, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits endommagés, non conformes ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou si un produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@kitcloture.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous recommandons de vérifier le colis en présence du livreur et de noter toute anomalie sur le bon de livraison. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément à la garantie légale de conformité.